Hyundai-CAOA lidera índice de satisfação de vendas no Brasil

A Hyundai-CAOA, montadora brasileira que produz alguns modelos da Hyundai no Brasil como o ix35 e o novo Tucson, conquistou um feito importante. A empresa foi a que apresentou os clientes mais satisfeitos com o processo de venda, segundo aponta o estudo Sales Satisfaction Index Study Brasil 2017 realizado pela J.D. Power.

Segundo a consultoria, em uma escala de 1.000 pontos a satisfação geral com o processo de vendas ficou praticamente inalterada, registrando média de 793 pontos em 2016 e agora 791 pontos neste ano. Como bem aponta a J.D. Power, as vendas de veículos novos caíram para 1,98 milhão de unidades em 2016, uma queda de cerca de 20% em comparação com 2015.

De acordo com a pesquisa, a principal razão para a escolha de uma concessionária é o preço mais baixo ou melhor negócio (29%), porém a satisfação geral com essas concessionárias é relativamente baixa (777). Entre os clientes que compraram um veículo, a confiança em uma concessionária está baseada na sua reputação (44%), bem como em recomendações de amigos ou membros da família (40%), as quais são as duas principais razões entre os compradores.

Quase metade (48%) dos clientes visitam pelo menos duas concessionárias antes da compra. Entre as duas razões de compra mais citadas e que resultam em altos níveis de satisfação, estão: a disponibilidade do veículo em sua configuração desejada e o bom tratamento oferecido ao cliente (16% cada), o que resulta em maiores índices de satisfação (813 e 814, respectivamente).

Neste ano, a Hyundai-CAOA surpreendeu e sua rede de concessionárias foi a que gerou mais clientes satisfeitos em seus processos de compra, com 819 pontos alcançados no estudo. A Toyota, marca que tradicionalmente ocupa boas posições nesse levantamento, ficou na segunda colocação com 814 pontos. A Ford registrou uma melhora notória, saindo da oitava colocação em 2016 para o terceiro lugar em 2017, com 810 pontos.

As revendas da subsidiária brasileira da Hyundai, que opera por aqui com o nome de Hyundai-HMB, figuram em quarto lugar (803 pontos), seguida pela Kia (803), Nissan (802), Chevrolet (794) e Honda (792). A média da indústria foi de 791 pontos.

As piores redes de concessionárias em termos de satisfação com o processo de venda, por sua vez, ficaram com as marcas Renault (774 pontos), Citroën (773) e, na última posição, a Fiat com 768 pontos. A J.D. Power destaca que a Mitsubishi e a Peugeot ficaram de fora do Sales Satisfaction Index Study Brasil 2017 devido ao “pequeno tamanho da amostra”.

É o quinto ano que a J.D. Power realiza a pesquisa no Brasil e, em 2017, os fatores preponderantes para gerar uma boa satisfação aos clientes no processo de aquisição dos carros foram entrega do veículo (24%), negociação (21%), teste de condução (21%), instalações (18%) e vendedor (17%).