Nissan Versa coleciona algumas reclamações: veja as principais apontadas por donos

Se você já viu um Nissan Versa rodando por aí - e com certeza já viu - sabe que ele é presença constante nas ruas brasileiras. E não é por acaso. O sedã da marca japonesa tem uma trajetória bem consolidada por aqui e, ao longo dos anos, foi ganhando cada vez mais espaço no coração (e na garagem) dos motoristas.

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Tudo começou em 2011, quando o Versa chegou ao Brasil importado do México. Na época, ele já chamava atenção pelo bom espaço interno e pelo custo-benefício.

Agora em 2025, o Versa está mais atualizado. Desde maio de 2024, a nova linha está nas lojas e, como quase tudo hoje em dia, os preços também subiram. A versão topo de linha, por exemplo, que estreou a R$ 132.990, agora custa R$ 141.490.

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Mas, como todo carro, o Versa também tem seus pontos que merecem atenção. O modelo acumula algumas reclamações que os consumidores não deixam passar em branco.

Fizemos um levantamento em um conhecido site de defesa do consumidor e, entre os relatos mais frequentes, três pontos chamam atenção: o câmbio CVT, que em alguns casos apresenta trancos ou falhas de funcionamento; pintura descascando e falta de peças.

O que dizem os consumidores?

Câmbio CVT

Uma reclamação com o título "Vício oculto - Câmbio CVT - Nissan Versa" dizia assim: “Comprei um Nissan Versa 2021 em dezembro de 2022. Em agosto de 2024, com apenas 44.969 km, o câmbio apresentou defeito. A Nissan reconheceu a falha, mas se recusou a cobrir o reparo porque a garantia havia expirado em junho de 2024. Diante da minha necessidade de locomoção, paguei R$ 17.688 pela troca do câmbio, além de R$ 2.230 com diagnósticos e transporte. Um laudo técnico particular confirmou que o defeito foi causado por falha mecânica de fabricação. Diante disso, solicito o reembolso total dos valores que tive de arcar.”

A Nissan respondeu que identificou o acionamento do departamento PROCON para essa demanda. Dessa forma, o SAC informou não possuir autonomia para dar continuidade ao atendimento e recomendou que eu acompanhe o processo junto ao órgão acionado ou por meio do advogado.

“Deixei meu Nissan Versa na concessionária por barulho e estalos no câmbio automático. Até agora não recebi um diagnóstico conclusivo nem previsão de conserto, nem o check-in do carro, que dizem ser documento interno. Só disseram que a montadora está realizando vários testes e que provavelmente será necessária a troca do câmbio.”

A Nissan respondeu que a concessionária informou ter recebido as peças, feito o reparo no veículo e entregue o carro em condições normais de uso.

“Sou proprietário de um Nissan Versa 1.6 SV, câmbio CVT, ano 2018/2018, com 53.450 km rodados. O veículo apresentou problemas no câmbio automático e, ao levar na concessionária, foi realizado um diagnóstico que apontou defeito no câmbio CVT.”

Segundo o consumidor, a solução indicada foi a troca completa do câmbio por um novo, com orçamento de R$ 30.243,79, valor que corresponde a 50% do preço do veículo segundo a Tabela Fipe.

A Nissan respondeu ao consumidor informando que o Versa 2018/2018 está fora do período de garantia de 3 anos previsto no Manual de Garantia (página 10-6, item 1). Por esse motivo, a montadora afirmou que não será possível atender à solicitação de reparo sem custos.

Pintura descascando

Imagina só: você cuida do seu carro direitinho, lava com carinho, evita sol forte, não encosta nem no meio-fio... e, de repente, começa a ver a pintura do seu Nissan Versa descascar.

Pois é, foi exatamente isso que aconteceu com alguns consumidores. Sem aviso prévio, a tinta começa a sair, como se o carro estivesse trocando de pele. E olha que não tem praia perto, nada de maresia, nem lavagens com produto agressivo. Do nada, o brilho virou desgaste e o orgulho de ter um carro bonito virou frustração.

Uma consumidora relatou que seu Nissan Versa 1.6 Unique 2017, com 50.000 km, está apresentando descascamento completo da pintura original de fábrica, deixando partes da lataria totalmente expostas.

Segundo ela, o problema não se deve a desgaste natural, mau uso ou agentes externos. Após abrir um protocolo com a Nissan, foi orientada a levar o veículo à concessionária para vistoria, realizada em 10 de fevereiro de 2025. No entanto, após meses sem resposta e com a montadora e a concessionária se isentando da responsabilidade, o reparo gratuito foi negado, sem apresentação de laudo técnico.

A consumidora alega tratar-se de vício oculto de fabricação e coloca o veículo à disposição para perícia independente, exigindo que a Nissan arque com os reparos.

A Nissan respondeu informando que o veículo está fora do período de garantia e, por isso, não será possível atender à solicitação de reparo sem custos. A empresa ressaltou que, conforme o Manual de Garantia, a “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido” comprometem a cobertura da garantia.

Um consumidor relatou que comprou um Nissan Versa branco e percebeu que a pintura original é muito frágil, descascando facilmente em várias partes do veículo. Segundo ele, esse problema é comum em modelos brancos da Nissan, como Versa, Kicks e March, caracterizando um possível vício oculto. Ele espera que a Nissan ofereça uma solução, como um recall.

A Nissan informou que, assim que foi procurada, acionou seus setores internos para analisar a solicitação do consumidor. A empresa também ofereceu a possibilidade de realizar um diagnóstico do veículo em uma concessionária da rede Nissan, mediante apresentação de orçamento.

Outro dono de Nissan Versa percebeu descascamento da pintura em pequenos pontos, que foram aumentando. Ele levou o veículo à concessionária, onde foram tiradas fotos e informado que a garantia terminou no início do ano. A concessionária afirmou que solicitariam uma “cortesia” à Nissan para o reparo, mas, após quase 30 dias e o prazo inicial de 15 dias, o consumidor ainda não recebeu resposta.

A reclamação aparece como “resolvida”.

Falta de peças

O proprietário de um Nissan Versa 2021/22 relata uma série de problemas com o veículo, sendo o mais recente a dificuldade em adquirir a cinta do airbag. O carro apresentou falhas como luz do airbag acesa, comandos do volante descontrolados e buzina acionando sozinha. 

Mesmo com a compra da peça autorizada e prazo inicial de 30 dias, o cliente descobriu por conta própria, 20 dias depois, que a peça não está disponível e não há previsão de entrega. Para ele, a falta de comunicação da marca, o risco de manter o veículo em uso e a indisponibilidade de peças básicas para geram revolta e sensação de abandono.

A montadora afirmou que a reclamação foi recebida e avaliada, mas que solicitou informações adicionais ao cliente, as quais não teriam sido enviadas, o que impediu o andamento do atendimento. A empresa reforçou seu compromisso em resolver o caso e pediu o reenvio das informações solicitadas para dar continuidade à tratativa.

O segundo consumidor, dono de um Nissan Versa SR 2024/2025, comprado zero-quilômetro em fevereiro, relata o mesmo problema com a falta de peças após uma colisão traseira apenas quatro dias após a compra. O carro foi levado à oficina credenciada pela seguradora, mas desde então está parado, sem prazo para conserto. Segundo a seguradora, o impasse se deve à indisponibilidade de peças por parte da Nissan.

A montadora informou que o caso foi encaminhado ao departamento jurídico, e, por esse motivo, o SAC não tem mais autonomia para dar continuidade ao atendimento.

"Deixei meu Nissan Versa na concessionária no dia 13 de janeiro de 2025 para trocar a bomba de combustível com defeito. Me prometeram o conserto em até 10 dias úteis, mas já se passaram mais de 40 dias e nada foi resolvido. A Nissan não envia a peça, a concessionária parou de me responder e estou arcando com aluguel de carro por conta própria. Abri reclamação no SAC, mas só recebo respostas vagas, sem nenhuma solução real."

Resposta da Nissan: "Recobramos um posicionamento da área responsável sobre seu caso, continuaremos acompanhando e entraremos em contato com você imediatamente para mantê-lo informado, sobre novas atualizações. Estamos acompanhando de perto o progresso dessa análise e faremos o possível para resolver a situação de maneira eficiente."