BYD Dolphin Mini, carro elétrico barato, mas com algumas reclamações pelo caminho

O BYD Dolphin Mini chegou com tudo ao Brasil, e não é por menos. Com um preço sugerido atual de R$ 122.800 é um dos modelos elétricos mais baratos do Brasil e o queridinho de quem quer entrar no mundo dos elétricos sem gastar uma fortuna.

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No entanto, como diria aquele velho ditado, "nem tudo que brilha é ouro" e, como não poderia faltar, o pequeno chinês também tem seus probleminhas.

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Os donos têm feito suas queixas nos sites de reclamação como o Reclame Aqui, levantando questões que vão além da performance. Então, vamos dar uma olhada nas três reclamações que mais aparecem e são mencionados por quem já botou a mão na massa ou melhor, no volante do Dolphin Mini.

1. Wallbox com defeito

Era uma vez um feliz proprietário de um BYD Dolphin Mini, que mal podia esperar para desfrutar da modernidade, sustentabilidade e aquele cheirinho de carro novo. Mas o que ele não sabia era que, junto com o carro, vinha um brinde… meio explosivo: o famigerado Wallbox da frustração.

Tudo começou bem, só que… pouco mais de 90 dias depois, o Wallbox resolveu tirar férias permanentes. O consumidor abriu um chamado de garantia na concessionária BYD no dia 22/04 e recebeu um prazo de 7 dias para que entrassem em contato para agendar uma visita técnica e verificar se a instalação atendia aos padrões exigidos. No entanto, o prazo se encerrou em 29/04 sem qualquer retorno.

A BYD informou que o caso está em tratativa por meio de seus departamentos internos e ressaltou que, assim que possível, fará o retorno com os devidos esclarecimentos.

Outro consumidor comprou um BYD Dolphin Mini em maio de 2024 e instalou a Wallbox em novembro de 2024. Após 4 meses de uso, sua Wallbox também apresentou defeito, sendo constatado pela própria concessionária. 

No entanto, a BYD se recusou a fornecer um laudo técnico e exigiu que o consumidor desinstalasse o equipamento defeituoso por conta própria. A concessionária ainda informou que o consumidor precisaria pagar pela instalação de uma nova unidade, com garantia de apenas 90 dias.

A BYD informou que a solicitação de garantia foi aprovada, e a concessionária já está disponível para substituir o equipamento. No entanto, os custos de desinstalação e reinstalação do carregador são de responsabilidade do cliente, e a substituição só será realizada após a entrega do carregador defeituoso à concessionária.

Mais uma vítima do Wallbox. O consumidor adquiriu um BYD Dolphin Mini em setembro de 2024, com o carregador Wallbox incluso. Após 7 meses, o carregador parou de funcionar. Mesmo acionando a garantia na agência BYD, o técnico ainda não fez a visita. 

A BYD informou que, conforme o Manual de Manutenção e Garantia, a garantia cobre reparos e ajustes para corrigir defeitos no produto. O consumidor deve contatar a concessionária autorizada para avaliação e reparo. A empresa ressaltou que sua política de garantia é limitada pela legislação local, devendo ser consultada em caso de falhas ou defeitos.

2. Falta de peças

Outro ponto que tem deixado os donos do BYD Dolphin Mini com a pulga atrás da orelha é a falta de peças de reposição. Embora a montadora tenha garantido que essa escassez é só uma fase e que estão correndo atrás para melhorar a logística, o que os consumidores têm relatado é que, na prática, o problema ainda continua por aí.

"Deixei meu BYD Dolphin Mini na autorizada para reparos após um sinistro, com previsão de 10 a 15 dias úteis para finalizar. Porém, após desmontar o veículo, faltaram 3 peças/sensores que não estavam em estoque, e já se passaram quase 30 dias sem nenhuma solução. Trabalho com o carro em aplicativos de transporte e estou sem poder trabalhar."

"Fiz o pedido de um retrovisor completo com câmera para o meu Dolphin Mini na concessionária, com prazo de 20 dias. Após esse prazo, fui informado de que a peça entrou em "BO" e não está disponível no Brasil. A justificativa da concessionária é que a peça "não existe" no país, e eu precisaria esperar indefinidamente. Fiquei surpreso, pois peças de reposição como retrovisores são de alta demanda, e a falta delas me preocupa, especialmente em caso de sinistro."

"Comprei peças para o meu BYD Dolphin Mini em fevereiro, com promessa de entrega em até 20 dias úteis, mas fui informado que o semieixo só chegaria no final de abril, e o pivô e o coxim ainda não têm previsão. A falta de peças à pronta entrega é um desrespeito, e meu carro ficará parado por mais de dois meses por culpa da BYD. Estou arrependido da compra e tomarei medidas legais, incluindo ação no PROCON. Não recomendo a marca, pois não há peças disponíveis."

3. Aplicativo BYD

Proprietários do BYD Dolphin Mini enfrentam dificuldades na ativação do aplicativo oficial da marca, necessário para funções remotas como partida e controle do ar-condicionado. O principal problema é a falta de acesso ao QR Code necessário para associar o veículo à conta do proprietário, o que impede o funcionamento de recursos essenciais.

Além disso, as concessionárias não têm cumprido os prazos para resolver a questão, e erros no cadastro de e-mails no sistema da BYD têm causado mais atrasos no processo de ativação.

Uma consumidora comprou um Dolphin Mini, mas o aplicativo do veículo nunca funcionou, pois o QR Code para ativação não abre. Apesar de várias tentativas de contato com o pós-venda, ela recebe apenas respostas genéricas e o problema persiste sem solução. 

A BYD informou que o atendimento foi registrado sob o protocolo, e a consumidora ainda aguarda uma resposta.

Nesse caso, o consumidor até conseguiu usar o app, mas apenas por 10 dias. Após esse período, o aplicativo parou de funcionar. O dono do carro entrou em contato com a BYD, que prometeu resolver o problema no dia seguinte, mas nada foi feito. Após várias tentativas de contato, o problema persiste há 3 meses, sem solução da BYD ou da concessionária. 

A resposta da BYD foi a seguinte: informaram que o cadastro de acesso ao aplicativo foi realizado e o e-mail foi vinculado à plataforma. Caso o usuário ainda não tenha criado a senha, foi orientado a realizar o download do aplicativo BYD e fazer o cadastro. Com a senha e o e-mail devidamente cadastrados, o usuário poderá controlar as funcionalidades do veículo através da função "meu veículo", localizada no rodapé do aplicativo.

"Retirei meu BYD Dolphin Mini na concessionária e desde então tento cadastrar o APP da BYD com o QR Code do carro, mas sempre aparece uma mensagem de erro de e-mail. O e-mail cadastrado no ato da venda está correto, mas não consigo concluir o processo. Já tentei contato por telefone e e-mail do SAC, mas não obtive resposta."