Fiat Fastback é o queridinho dos SUVs cupês... Mas será que é tudo perfeito?

O Fiat Fastback chegou chegando, desde sua revelação em 2022, o SUV cupê da Fiat conquistou uma boa fatia do mercado e, em 2025, já ocupa a 15ª posição no ranking de vendas, com 7.195 unidades emplacadas, segundo o ranking do AUTOO.

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Seu rival direto, o Citroën Basalt, ficou bem atrás, na 40ª colocação, com 2.907 vendas. Vale lembrar que o modelo francês tem um trunfo: ele é o SUV cupê mais barato do Brasil, custando a partir de R$ 99.490. Mas será que o barato sai caro?

O Fastback se destaca pela variedade de versões. São sete ao todo, com opções de motor 1.0 12V turbo de três cilindros (casado com um câmbio CVT de sete marchas simuladas) e 1.3 turbo de quatro cilindros (com câmbio automático de seis marchas).

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Mas calma lá! Nem tudo é um mar de rosas...

Apesar do sucesso, o Fastback tem três pontos que merecem atenção, e os consumidores não ficam calados sobre isso. Eles vão à plataformas de defesa do consumidor para relatar problemas.

E sabe o que eles têm em comum? Não, não é só o fato de terem um Fastback, o que une esses motoristas é um problema na multimídia do carro, defeitos na pintura e para outros o problema é com a lanterna.

Claro, o Fastback tem muitas qualidades, mas se você está de olho nele, fique esperto com esses pontos. Antes de fechar negócio, vale a pena dar aquela espiada nas reclamações para ver se está disposto a encarar essa possível dor de cabeça.

Reclamações de donos de Fiat Fastback

• Multimídia

Pois é, às vezes a multimídia do Fastback resolve tirar uma folguinha e parar de funcionar. As queixas variam: tela travando, sistema que reinicia sozinho, conectividade problemática...

Em alguns casos, o Apple CarPlay e o Android Auto parecem ter vontade própria, desconectando quando bem entendem. E quem nunca passou pelo estresse de depender do GPS no trânsito e, do nada, ficar sem navegação?

Um consumidor comprou um Fastback Abarth zero km e pouco tempo depois percebeu um ruído no painel de multimídia. Ele levou o veículo à concessionária, mas informaram que não localizaram o problema. No entanto, o barulho continua e tem se intensificado.

“Não compre Fastback se você usa iPhone - péssimo”. Os consumidores são sinceros nos títulos de suas reclamações. Essa cliente comprou um Fastback Audace e, após três meses, o GPS do multimídia começou a falhar ao parear com iPhones.

Outro consumidor comprou um Fastback Abarth Turbo 270 e, desde a entrega, o microfone do multimídia não estava funcionando. A concessionária diagnosticou o problema, mas não o resolveu, alegando que é uma falha crônica nos modelos Fastback.

Esse foi o único sortudo que recebeu uma resposta da Fiat. A fabricante informou que tentou contato para atualizar o cliente sobre o atendimento, mas não obteve sucesso, encerrando o protocolo e enviando um SMS.

• Pintura

“Menos de um ano após a compra do meu Fastback Abarth 24/25, já estou enfrentando problemas na pintura, que descasca como um adesivo mal colocado, além de acabamentos ruins. Antes mesmo de retirar o carro, identifiquei os defeitos.”

“Comprei um Fiat Fastback em 30/11/2024, mas a nota fiscal só foi emitida em 02/12 devido a um erro da concessionária, e a entrega ocorreu em 13/12. Desde o primeiro dia, o carro apresentou problemas na pintura, além de insulfilm mal colocado.”

“Comprei um Fiat Fastback PCD na concessionária e, para minha infelicidade, desconfiei que havia algo errado com o carro, pois ele apresentava problemas na pintura, desalinhamento e peças soltas. Mesmo com a negativa do gerente sobre qualquer defeito, realizei uma perícia, que confirmou que o carro havia sido repintado, sem qualquer explicação.”

O consumidor informou ainda que abriu um protocolo com a Fiat em 24/01/2025 e foi orientado a deixar o carro na concessionária para correção. No entanto, desde então, não recebeu nenhuma atualização concreta sobre a solução do problema e continua sem seu veículo zero km. Segundo ele, a Fiat vende carro reciclado como 0 km.

Um quarto consumidor relatou que, no momento da entrega, foram constatadas falhas na pintura do veículo, e a concessionária garantiu que o problema seria resolvido com polimento. No entanto, durante a primeira revisão, foi identificado um defeito grave de fábrica, causado por contaminação por poeira, exigindo a repintura de quase metade do carro, que tem apenas 1.300 km rodados.

• Lanterna queimada

  

O consumidor comprou um Fiat Fastback e, em pouco tempo, a lanterna queimou. Ao buscar pelo reparo, foi informado de que era necessário agendamento e aprovação da Fiat, um processo que leva 15 dias. Precisando do carro para viajar, recebeu uma resposta desanimadora. Indignado, compara com a Chevrolet, onde nunca enfrentou esse tipo de problema, e já se arrepende da troca.

Outro consumidor relata que seu Fiat Fastback, com menos de um ano de uso, apresentou defeito na lanterna traseira esquerda, um problema recorrente segundo a concessionária. Ele foi informado de que a substituição seria feita pela garantia, mas com um prazo de 30 dias. Destacou ainda sobre o risco de multa e o prejuízo, além de notar vários outros veículos com o mesmo defeito nas ruas.

Além de enfrentarem o mesmo problema com a lanterna queimada, os dois donos da Fiat Fastback também compartilham outra dor de cabeça: a Fiat parece ter ativado o "modo fantasma" e não respondeu. Enquanto aguardam uma solução, eles seguem no escuro literalmente e figurativamente.

Segue abaixo o posicionamento da Fiat:
 

“A Fiat esclarece que todas as demandas do Reclame Aqui são devidamente tratadas e respondidas após a finalização do atendimento aos clientes. Em relação ao Fiat Fastback, nos últimos 6 meses, 92% das demandas foram atendidas e 8% se encontram em atendimento e serão respondidas assim que forem concluídas. 

Sobre questões ligadas ao funcionamento das lanternas traseiras, pintura e central multimídia do modelo, apresentadas por clientes que buscaram atendimento nas Concessionárias da marca ou canais oficiais de atendimento, foram devidamente esclarecidas e/ou tratadas quando necessário.

A marca reitera a qualidade de seus produtos, o respeito aos seus consumidores e permanece à disposição de seus clientes por meio da rede de concessionárias, bem como por seus canais de atendimento (2123-6000 ou 0800 707 1000).”